8月21日我的Kindle螢幕壞了, 我記得Kindle有一年的保固,就與Amazon客服連絡保固事宜, 過程如下:
1. 8月21日晚上10點進入Amazon 的customer service, 用online Chat( 6am~10pm PST)的方式向客服連絡, 她在問我幾個問題及給她Kindle序號後,她就決定寄一台新的給我.
2.但為了清關方便,她會先create一張新Kindle的order,charge到我的信用卡; 待新Kindle寄出後的2,3天內,她會在退款至我的信用卡.
3.至於損壞的Kindle需要在30天內寄回去;否則她就要charge我新Kindle的錢. 不久,我的信箱就有一封由客服發出詳述處理結果的信,信中有一個 pre-paid return label的連結,將該label及3張invoice列印出來, 併同損壞的Kindle交給UPS寄回就可以了.
8月22日早上由Amazon account上得知,新的Kindle預計於22日寄出,估計 24~26日抵達, 待抵達後,再將損壞的Kindle寄出.
4.美國當地時間8月22日晚上10點, 我的新Kindle出發了.
5.8月24日早上接到UPS的來電,要我填報給NCC的清關資料. 此外, Amazon透過mail通知之前charge的款項要refund給我了.
6.8月25日下午收到新的Kindle了,一整個開心, 從8/21至8/25沒有Kindle可用, 還蠻難過的. 至於損壞的Kindle本想在UPS來時請他帶回去,不料總機小姐忘記了.
7.8月25日下班前打UPS的客服電話,提出將損壞Kindle寄回去的問題,客服向我要 pre-paid return label上的號碼後,她說可以派人來收件. 太好了,8月29日UPS就來收件了. 記得在新Kindle進來時給NCC的文件要留下來, 損壞的Kindle要寄回時還需要那些文件.
沒有留言:
張貼留言